本報記者 陳 瀟 王 僖
AI與機器人技術(shù)加速落地，社區服務(wù)正被重新定義。
日前，在第二十三屆中國（北京）國際城市建設博覽會(huì )現場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“城博會(huì )”）現場(chǎng)，《證券日報》記者看到，外墻機器人、清潔機器人等產(chǎn)品集中亮相，吸引了大量觀(guān)眾駐足。有物業(yè)企業(yè)負責人告訴記者，機器人正以“新員工”的形式加速進(jìn)入社區，物管行業(yè)迎來(lái)“人機共生”的新階段。
中國物業(yè)管理行業(yè)已步入萬(wàn)億元時(shí)代?？硕鹞锕軘祿@示，2024年物業(yè)管理行業(yè)整體營(yíng)收規模達到1.75萬(wàn)億元，維持增長(cháng)態(tài)勢。中指研究院統計數據顯示，物業(yè)管理市場(chǎng)規模從2020年的259.1億平方米增加至2024年的314.1億平方米，預計到2029年將進(jìn)一步增長(cháng)至近380億平方米。
但在增長(cháng)曲線(xiàn)背后，行業(yè)正面臨一系列結構性挑戰——人力成本持續上升、利潤空間被壓縮、服務(wù)邊界不斷拓寬。管理面積的持續擴張，意味著(zhù)對標準化、精細化管理能力的更高要求，傳統模式難以支撐規?；鲩L(cháng)，科技化、智能化被認為是行業(yè)發(fā)展的新引擎。
在此背景下，一批物業(yè)企業(yè)率先以科技帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，通過(guò)研發(fā)機器人、打造智慧管理平臺等，優(yōu)化作業(yè)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉變。
在此次城博會(huì )現場(chǎng)，記者見(jiàn)到了碧桂園服務(wù)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“碧桂園服務(wù)”）自研的“零號居民”機器人。碧桂園服務(wù)相關(guān)負責人告訴《證券日報》記者，截至目前，“零號居民”已在廣州、上海等地超17個(gè)項目投入使用200臺，年底計劃突破1000臺。這臺機器人能夠實(shí)現自主清潔、自動(dòng)呼梯、避障作業(yè)等智能功能，大幅提升作業(yè)效率與安全性。
“我們希望通過(guò)機器人去解決‘4D問(wèn)題’（臟活、累活、有傷害的、枯燥的）。其實(shí)，這些工作本身就不一定該由人完成?！北坦饒@服務(wù)副總裁、首席技術(shù)官趙曉光在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
他舉例說(shuō)，物業(yè)清潔中存在大量高危工種，比如擦玻璃、登高作業(yè)，這些工作長(cháng)期以來(lái)依靠人工完成，不僅危險還難以保障質(zhì)量。機器人要解決的，就是減少這些當前由人承擔的風(fēng)險和重復勞動(dòng)。
越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)正瞄準機器人賽道。例如，今年8月份，濱江服務(wù)集團有限公司旗下公司宣布與杭州宇泛智能科技有限公司達成深度合作，雙方將在A(yíng)I智能化發(fā)展及機器人應用領(lǐng)域建立戰略合作關(guān)系；今年4月份，南都物業(yè)服務(wù)集團股份有限公司宣布將增資杭州云象商用機器有限公司，加快布局商用清潔機器人賽道。
隨著(zhù)AI與機器人加速進(jìn)入社區場(chǎng)景，物業(yè)行業(yè)的組織模式也在悄然轉變——“人機共生”或將成為新趨勢。
趙曉光進(jìn)一步表示，未來(lái)的物業(yè)服務(wù)將進(jìn)入“人機共生”階段：“比如現在一棟33層的樓，由一位保潔阿姨負責，未來(lái)她可通過(guò)調度10個(gè)機器人，負責10棟樓的保潔工作。機器人負責基礎勞動(dòng)，人則負責指揮、維護和優(yōu)化流程。這樣一來(lái)，人能夠從體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，轉向更具價(jià)值的管理與服務(wù)?！?/p>
更深層的意義在于，科技能讓更多人有機會(huì )被納入社會(huì )勞動(dòng)體系?！拔磥?lái)，也許一些殘障人士、勞動(dòng)不便者都可以通過(guò)遠程操作、算法管理等參與工作，這是‘人機共生’的社會(huì )價(jià)值?！壁w曉光說(shuō)。
上海易居房地產(chǎn)研究院副院長(cháng)嚴躍進(jìn)向《證券日報》記者表示，機器人在物業(yè)行業(yè)的應用，不僅意味著(zhù)技術(shù)層面的進(jìn)步，更代表著(zhù)商業(yè)邏輯的轉向。過(guò)去行業(yè)依賴(lài)規模擴張驅動(dòng)增長(cháng)，如今，隨著(zhù)數字化、人工智能和AIoT技術(shù)的深入應用，物業(yè)企業(yè)正從粗放式管理邁向精細化運營(yíng)，頭部企業(yè)有望在效率、品質(zhì)與成本控制上形成新的競爭優(yōu)勢。
